よくある質問

当サイトでショッピングをしていただくにあたり、これまでにお客様方からいただきましたご質問をまとめてみました。これ以外にご不明点があります場合は、こちらまでお問合せください。

商品の掲載方法について

Q ; オパールの画像は色の処理をしているのですか？

色についての画像処理は一切行っておりません。すべて、普通の卓上蛍光灯を光源として撮影したものをそのまま掲載しております。
皆さんのご覧になっている環境（モニターやプラウザの種類など）により若干の色の差異は生じる可能性があります。ですが、これまでお買上いただきましたほとんどのお客様からは、『実物の方がよりきれい』というご感想をいただいております。

Q ; 気に入ったオパールの画像をメールに添付して送ってもらうことは可能ですか？

ファイルサイズがよほど大きくなるものは別としまして、通常は可能です。
お気に入りのオパールが見つかり、もっと色々な角度や気になる点の拡大画像などをご要望の場合はご遠慮なくお申し付けください。

Q ; オパールの表面に白い雲のようなものがあるのは傷でしょうか？

ほとんどの場合、ライト(蛍光灯)の写り込みによるものです。
お気にかかる場合はご連絡ください。違った角度、ライティングでの画像をご覧いただきます。

Q ; オパール裏面の白い砂のようなものは何でしょうか？

特にブラックオパールの場合は砂や粘土層が裏面に付着したままのものが多くあります。これは天然ブラックオパールの特徴とも言えるもので、表面に影響がなければその価値を左右する事はありません。天然ブラックオパールの原石の画像をご覧下さい。

Q ; サイズの見方がわかりません？

【 カタログ/商品の見方 】にてご案内しております。そちらをご覧下さい。


このページの先頭へ戻る

ご購入について

Q ; 商品の購入方法がわからないのですが？

【 ご利用方法 】にてご案内しております。そちらをご覧下さい。

Q ; 気に入ったオパールがあります。実物を見ることはできますか？

申し訳ありません。画像のご提供、ご説明等にて対処させていただいております。

Q ; 商品の取り置きは可能ですか？

基本的には可能ですが、商品によりお受けいたしかねる場合もありますのでご了承ください。
【 ご利用方法 】にてご案内しております。そちらをご覧下さい。

Q ; 購入に際して鑑別書はつきますか？

鑑別書の発行は当社ではいたしておりません。ご希望の方には、オーストラリアあるいは日本の鑑別機関にて手配する事は可能です。ただし別途料金がかかります。
※当サイト上で販売しておりますオパールがすべて天然石であることは当社が保証いたします。


このページの先頭へ戻る

お支払いについて

Q ; クレジットカードでの支払いはできますか？

株式会社ゼウスの安全なシステムを通じて決済をさせていただいています。ゼウスに関してはこちら。

Q ; クレジットカードでの支払いの場合、引き落とし日はいつになりますか？

ご利用のカードにより異なります。こちらからご確認いただくか、各クレジットカード会社へお問合せください。

Q ; 分割払いは可能ですか？

個別にご相談させていただいております。お気軽にお申し付けください。

Q ; 商品到着後の後払いは可能ですか？

申し訳ありません。ご精算終了後の商品発送とさせていただいております。

Q ; 領収書はもらえますか？

はい。商品発送時に同封させていただきます。領収書名などにご希望のある場合は、その旨ご指示ください。

Q ; 商品代金以外に何か料金がかかりますか？

通常は郵送料および保険料としまして一律\1,500を商品代金に加算させていただきます。また、日本通関時に関税等の税金、通関料がかかる場合があります。税金について詳しくはメールにてお問合せください。

Q ; 日本へ輸入する際の関税はどれくらいですか？

一般的にルースストーン(裸石、指輪やペンダントに加工されていないもの)の場合、関税はかかりません。しかし、5%の消費税が課税されることがあります。詳しくはメールにてお問合せください。


このページの先頭へ戻る

お届けについて

Q ; 購入した商品はいつごろ届きますか？

発送後、約7~10日でお届けになります。
※郵便事情により若干遅れることもあります。クリスマスシーズンや年末年始は10日程度をお考え下さい。

Q ; どのような方法で配送されるのですか？

Australia Post (オーストラリア郵便局)の国際郵便小包にて発送させていただきます。

Q ; 1日でも早く欲しいのですが？

ご希望によりExpress Mail (速達郵便)での配送、あるいはFedEx等の国際配送便のご要望も承っております。その際は郵送料および保険料は各配送会社の規定に基づいた実費を請求させていただきます。

Q ; お届け日の指定、あるいは時間の指定はできますか？

申し訳ありません。現在のところご指定を承る事はできかねます。

Q ; 日本以外への配送も可能ですか？

オーストラリア国内はもちろん、世界中ほとんどの国へお届けすることができます。その際は郵送料が異なってきますので、メールにてお尋ねください。

Q ; 商品が届きません。どうしたらよいですか？

メールにてご連絡ください。こちらより配送状況等を確認のうえお返事させていただきます。

Q ; 保険をかけなくてもよいですか？

基本的に保険は全商品にかけております。せっかく見つけたお気に入りのオパールを守るためにもご了承ください。


このページの先頭へ戻る

ご返品について

Q ; 購入した商品の返品・交換はできますか？

できます。返品をご希望の場合は、商品到着後1週間以内にその旨をまずご連絡ください。
お客様の都合による返品・交換の場合、送料、保険料、オーストラリア通関にかかる手数料および税金はお客様の負担とさせていただきます。

Q ; 注文をキャンセルしたいのですが？

商品が発送前であればご注文の取消しをお受けいたします。


このページの先頭へ戻る

弊社について

Q ; Gemstory(ジェムストーリー)ってどんな会社？

世界中の人達にオーストラリア産ブラックオパール・ボルダーオパールをご紹介している会社です。詳しくはこちらをどうぞ。

Q ; 日本でジェムストーリーのオパールを見ることができますか？

残念ながら日本国内に直営の小売店は持っておりません。しかし、日本の宝飾品卸会社やメーカーを通して日本にも輸出しておりますので、皆さんがあのデパートや宝石店でご覧になるオパールは当社の商品かもしれません。また、年に数度、不定期ですが日本へ当社スタッフが出張する際に、皆さんに直接お会いし当社の商品を見ていただく機会も設けております。詳しくは【 直 販 】のページをご覧下さい。

Q ; どのような会社に商品を卸してるのですか？

申し訳ありません。詳しい事は商売上申し上げる事はできかねますが、日本の卸業者さんを通じ各小売店やデパート、宝飾メーカー等とお取引いただいております。


このページの先頭へ戻る

日本での直販について

Q ; 直販の予定はどうしたらわかりますか？

定期的に行なっているわけではありませんので、時期につきましては【 直 販 】のページにて確認していただくか、あるいはメールにてお問合せください。

Q ; 住まいが九州なのですが、東京や大阪でなくても見せてもらう事はできますか？

大丈夫です。ただし、日本出張の予定は様々ですので。おうかがい出来ない場合もありますのでご了承ください。確率的に最も多いのはやはり関東地方です。

Q ; どのようなかたちで見せていただけるのでしょうか？

皆さんのご自宅へお伺いしたり、どこかで待ち合わせさせていただいたり様々です。防犯上、事前に打合せを充分にさせていただければと思います。

Q ; 希望の色目をリクエストする事もできますか？

もちろんできます。せっかくのお時間を無駄にしないため、ご要望(色、大きさ、ご予算等)を事前にお知らせいただきますようお願いしております。

Q ; 気に入ったオパールはその場で購入することができるのですか？

できます。しかし残念ながらその場でオパールをお渡しする事はできません。気に入っていただきましたオパールは1度オーストラリアへ持ち帰り、正式に輸出の申請をしてからお手元へお届けさせていただきます。詳しくは【 直 販 】のページをご覧下さい。

Q ; 直販の場合、クレジットカードでもお支払いできますか？

もちろんできます。


このページの先頭へ戻る

その他

Q ; 気に入ったオパールを指輪に加工していただくことはできますか？

もちろんです。ご希望のデザインの雰囲気等をお知らせいただき、いくつか枠を選び、ご提案・お見積をさせていただきます。また当社デザイナーのオリジナルデザインをご提案する事も可能です。ただしこの場合は、加工に要する期間を少し長めにいただく事になります。

Q ; 持っているオパールがにせもののような気がしてなりません。見ていただくことはできますか？

もちろんです。日程的にお会いする機会があるようでしたらその場で、あるいは何らかの方法でご相談にのらせていただきます。メールにてご連絡ください。

Q ; インターネットでの買物に少し不安があります。

もちろんご不安はあるでしょう。どうしたら私どもを信頼していただけるのか、常に頭を悩ませているポイントです。当サイトを開設し営業を始めて以来、多くのお客様にご利用いただいており、最初にご注文いただいた後に、2回、3回、最も多いお客様で9回のご注文をいただいております。このようにお買上いただいたお客様方からご支持をいただいているのは、確かな情報提供、お客様に対する誠実な姿勢を認めていただいた結果であると自負しております。少しでも皆さんの不安なお気持ちを解消するために、ご納得いただけるまでメールでのやり取り、あるいは電話でお話するなどで努力させていただきたいと思っております。また、当社はオンライン上での販売のみではなく、オーストラリア、ゴールドコーストでの小売、そして日本の業者様への卸売りと、様々な販売形態で業務を行なっています。たった1度の不誠実な対応で、これまでご指示いただいたお客様方、業者の方々のご信頼をなくしてしまう、そんな過ちは絶対いたしません。ご納得いくまでお尋ねください。

Q ; オパールの産地へ行ってみたいのですが？

手配させていただきます。日本からのご旅行に関しましては、皆さんのお好きな旅行会社にて手配していただきゴールドコーストまでいらしてください。こちらでの手配は当社にお任せください。少なくともこちらでの滞在日程を5日程度確保して下さい。

Q ; ジェムストーリーで働きたいのですが、求人はしておりますか？

ビザ(査証)の問題等もありますので、個別にご連絡ください。


このページの先頭へ戻る