Rainbow from Down Under

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震災の直接的な影響ではなく、二次的な利用客の減少のせい（おそらく、いやほとんど１００％）で、スケジュールが大幅に混乱しているジェットスターの日本便。

彼ら企業にとって効率的に運用するため、お得意の“まとめちゃえ”作戦。

ゴールドコースト発着便は、成田と関空便をひとつにまとめて運行されてます。

そこには利用客のことを考える気持ちはまったく見えません。

「今回の震災の影響で」と、“どうしようもない”感を訴えているところも気に入らないところ。

先週末に利用したゴールドコースト行きの便も、成田便はキャンセル、関空発に。

前もってアチラから連絡が有ったわけでもなく、イヤな予感のまま、１時間近くも待たされたコールセンターへこちらから連絡しなければ、成田空港で大暴れする羽目になっていたはず。

「成田便はキャンセルになってます。」

「関西空港発の便で予約が入っています。」

「関西空港まで、ご自分で行ってください。」

ハイハイ、文句言っても仕方ありませんから、おっしゃるとおりにいたします。

そして当日、日光の山奥から東京、そして関西空港まで、

お尻が痛くなるくらい電車に揺られ、やっとたどり着いたジェットスターのチェックインカウンター。

なんか係りの人がモニターをチェックしながらおろおろし始めた？？？

イヤ～な予感。

「何か問題ですか？」

優しく問いかけると、

「お客さまの予約ですが、、、、」

「成田発、関西空港経由ゴールドコースト行きの便に予約が入っているようなのですが」

「？？？」

何言ってるのコノ人？

「昨日、電話で関西空港に来てくださいと言われましたよ」

「その時、座席の予約までしてもらいましたよ」

「えぇ・・・・」

リーダーらしき別のスタッフの方をチラチラ見ながらはっきりしない彼女。

この後のことはお話したくありません。

もちろん文句言いましたとも、暴れましたとも、

ほぼ満席とおっしゃるその係りに詰め寄りましたとも。

なんとか席を確保してもらい（私からすれば当然ですが）、夜中０時を回るころ機内へ。

機内でも、ブッキングが重なっている席の人、

移動させられる人、

暴動が起きそうな機内。

どうなってるんだこの会社？！

手作業で予約の調整をしているわけではないだろうに、

コンピューターのシステムに問題があるのか？

それとも、扱う人間に問題があるのか？

そして、相変わらずの手際の悪さ。

利用客を怒らせようとしているとしか思えない対応。

くどいようですが、

もう乗りません！

JALがジェットスターと共同でLCCに参入するなんてニュース。

ジェットスターのノウハウをJALが活用するためとか。

こんなノウハウ、お客を怒らせるノウハウを活用するつもりですか？JALさん。

格安航空、

ちょっとした遅れや突然のキャンセル、

それくらいガマンします。

でも、それに対する対応の不甲斐なさ、不誠実さは許されることではないと思います。

こんな会社の飛行機が、これまで事故も無く飛んでいることにオドロキです。

皆さん、

皆さんにオーストラリア、ゴールドコーストへ来ていただきたい！

でも、この航空会社を利用するのであれば、

覚悟してください！

また愚痴ってしまった。。。。

晴れたり曇ったり、不安定なゴールドコーストです。

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